2012年，全球经济缓步复苏，我国银行业注重增长速度和质量，响应国家政策，积极探索转型升级，加强金融科技创新与服务体验提升，加快支付环境改善与基础设施建设。得益于此，作为银行业重要的延伸部分，国内ATM市场保持了近几年一贯的快速增长态势，也通过前几年的量变积累，引发出了多处微妙变化。

全球市场持续繁荣 中国有望超美领先

　　2012年，我国ATM的保有量继续稳健增长。根据中国人民银行2013年2月发布的《2012年支付体系运行总体情况》报告，截至2012年年末，加入全国联网的ATM设备41.56万台，较2011年末的33.38万台增加了8.18万台，增长率达到了24.51%，与去年23.17%的增长率相比基本持平。

　　全球范围内的ATM安装量总数在2012年已超过260万台，同比增加近18万台，增长约7.5%，安装量仍以6%~7%的平均速度向上发展。根据英国零售金融策略性研究和咨询公司RBR最新发布的《2012-2017全球ATM市场趋势预测》调研报告：到2017年全球安装的ATM总数将达350万台。预计未来几年，亚太地区、中东和非洲增长将明显快于其它地区，成为ATM数量增长和ATM取款量最高的市场，到2017年增长约90%。其中，亚太地区将继续领先，并对全球ATM的增长保持近六成的贡献率。

　　中国目前为全球第二大ATM市场，但按照2012年官方发布的全国总人口13.54亿人计算，我国每百万人的ATM保有量约为307台，较2011年的每百万人265台有所上升，进一步接近全球每百万人346台的平均水平，但距西欧国家的每百万人786台和美国的每百万人1376台依然有较大差距。加之我国各地区ATM分布密度明显不均匀、现金交易需求巨大、银行加大自助服务力度等因素影响，ATM市场的发展潜力依然巨大，预计3-5年内仍将保持两位数的增长，并对亚太地区的ATM新安装量有超出一半的贡献率。

　　而作为全球第一大市场的美国，目前ATM保有量约为44.50万台，由于其市场成熟已趋饱和，加之近年来各银行分支机构的破产、兼并等原因导致设备安装数量下降，增长率也低于全球ATM设备安装数量的平均水平。据此推测，2013年中国将有望超越美国，成为全球的第一大ATM市场。

农村自助设备采购增长显著 存取款一体机已占六成份额

　　根据各大银行的购买数据统计，2012年，各大国有商业银行、股份制银行、邮政储蓄、城商行、农商行等金融机构累计购买ATM设备约10.07万台，较2011年的7.48万台增加了约2.59万台，增长34.75%。工、农、中、建、交五大国有商业银行依然是ATM设备采购大户，五大行共采购ATM设备约6.45万台，约占全年ATM市场采购量的63.98%，这一比例与2011年的62.27%相比变化不大。五大行凭借自身的规模优势，依然是ATM市场的最大客户。

　　在“涉农”的银行中，农业银行以约2.50万台的ATM采购量，占全年采购量的24.84%（比去年提升了近8个百分点），成为国内最大的ATM单一采购商。以农商行、农信、邮储银行为代表的传统农村金融机构，ATM网络建设在近年来也有非常显著的增长。数据显示，2012年，全国农商行及农信系统共采购ATM设备约1.53万台，占全年采购量的15.21%，仅次于中国农业银行位居第二。邮政储蓄银行也以7840多台设备的采购量，占了全部采购量的7.79%。除此之外，近年来蓬勃发展的城市商业银行系统，随着自身的不断扩张与成熟，也加强了各自的自助服务网络建设。2012年，全国各大城商行累计采购ATM设备达5100台，较2011年的2500台翻了一倍，预计未来仍会有一定的增长空间。

　　近年来，银行采购的金融自助设备从单取款、单存款到整合存取款功能并实现现金循环，是ATM发展史上的重要进步。国内银行近年来对存取款一体机的采购也在持续递增。根据2012年各大银行的ATM采购数据，全年各大银行共采购存取款一体机约6.08万台，占总设备采购量约60.38%，相比2011年的47.31%有非常明显的上升，已突破50%的临界线，表明存取款一体机已经稳占市场主流地位。

竞争格局更趋集中稳定 自主核心技术影响明显

　　目前，我国市场上的主要ATM供应商为广电运通、日立、怡化、迪堡、NCR、OKI、东方通信、德利多富等几家。根据2012年度各厂商的市场销量排名，前五位分别是广电运通、日立、怡化、迪堡、NCR。

　　其中，广电运通以20170台的年度销售量，第五年蝉联中国ATM市场销量第一位，较2011年增长2670台，占比约20.01%。日立以19100台的销量，较去年增加5100台，占比18.95%，位居年度第二位；怡化以14200台的销量排名第三，同比增长7000台，占比14.09%，较去年上升一位；迪堡以10820台的年度销售量排名第四，较2011年增长4820台，占比10.73%，位次也有所提升；传统国际ATM巨头NCR以8800台的年度销售量排名第五，占比8.73%，比去年滑落一位；OKI和东方通信全年销售5220台和4900台，排名第六位和第七位；德利多富和恒银全年销售4420和4100台，排名第八位和第九位。

　　总体来看，自2009年以来，前五位的ATM品牌整体趋于稳定。统计显示，2012年五大品牌销售量占据全年总量约72.51%，表明竞争仍较为会员卡集中。其中，广电运通、日立这两家厂商均拥有自主核心技术，成绩不俗，而怡化依托与日本OKI的合作，也紧随其后，增速较快。这表明随着国内存取款一体机市场的扩大，自主循环核心技术对市场影响也更为明显。统计显示，2012年，国内品牌在三足鼎立的格局中，继续以超过33%的市场份额超越日、美两大阵营。预计在2013年，受国家鼓励采购国产ATM品牌、支持农村金融发展等利好影响，且随着国家继续鼓励自主创新、推进金融安全建设等政策因素发挥作用，以广电运通为代表的国产品牌销售量将进一步增加，国内厂商将相继扩大产能，以满足不断增长的国内市场需求。

冠字号码技术推广应用 自助服务设备日趋智能

　　2012年，为进一步优化金融支付环境，提升现金交易安全保障，纸币冠字号码的记录和追踪技术迅速进入全面应用。2012年5月，建行在北京及上海等地区装配新型存取款一体机，已经可以打印所取钞票的冠字号码，为追溯钞票来源、解决假币纠纷等问题提供支持。其后，这种机器陆续在全国推广。在自助设备的细分领域——清分机市场，已有国内ATM厂商专门成立子公司进军清分机领域，并率先引入和应用冠字号码记录与跟踪技术，提升银行现金管理效率，开启全新的智能清分时代。

　　近几年来，云计算及移动互联网等概念，也越来越多在ATM领域中被提及。作为一种廉价高效的信息存储和处理方式，基于云计算的ATM服务概念的提出，让人们对未来自助服务的想象更加丰富。在移动互联网方面，除了已经很普遍的手机银行，手机无卡实现存取款等应用开始被国内银行采用，基于移动互联网的ATM管理软件及平台也陆续推出，创新了银行管理和服务模式。由ATMIA、ATMMarketPlace以及MAGTEK联合发布的《ATM Future Trends Report 2012》报告也指出，在未来五年内，移动技术将会对ATM产业带来重要影响，成为推动全球ATM产业发展的催化剂。报告还指出，ATM未来的一个发展趋势，是广泛采用虚拟化技术或“瘦客户端”的形式，比如4G功能的启用将会使ATM使用者与监控中心直接沟通，可通过视频/音频双向模式为客户提供服务。

　　令人印象深刻的还有2012年“智能金融”成为银行渠道发展的主题词。广发银行、交通银行、光大银行等陆续推出新型智能网点建设，与传统自助设备自动取款机、自动存款机、存取款一体机不同的新型智能设备争先亮相，如远程智能机iTM、24小时智能机VTM等，搭建起了银行用户与远程客户服务端的桥梁，紧随其后的还有农业银行、民生银行等。

　　一场智能银行竞争的背后，是银行在提高客户体验、延长营业时间、扩展网点数目以及提高柜台效率这四方面的改变需求。有业内人士分析认为，智能银行的应用,正在引领国内银行服务进入一个“客户体验为王”的阶段，预计将给捷足先登此领域的ATM厂商带来无限商机，也将为商业银行抢占市场份额提供绝佳契机。

金融服务外包前景广阔 行业发展更加标准规范

　　自“十一五”以来，在中央到地方各级政府的全面支持与培育下，国内整体金融外包产业环境得以不断优化成熟，进入“十二五”阶段，国家政策到地方政府支持层面将持续发力，进一步拉动整体产业的快速起步和产业集聚。目前，国家服务外包“十二五”规划已经起草完毕，为服务外包产业发展创造了良好发展环境。

　　从长远来看，ATM金融服务外包将有利于银行提高ATM运行效率、减少人力成本、提高集约化水平，助推银行从高消耗、低效率的外延式粗放发展，向多元化价值增值型的内涵式精细化发展方向转变。在当前金融服务外包行业的管理模式尚不成熟，各项标准、规范尚未建立的情况下，运营商的运营资质、资源整合能力、质量管理能力等就成为重要的制约因素。目前，已有国内综合性ATM金融外包服务商广州穗通率先完成行业内的管理标准建设，并通过质量体系认证。这将进一步引导和规范金融服务外包市场运作，极大促进金融外包行业的标准化进程。

　　随着越来越多的运营商相继导入质量体系，ATM服务外包行业的运作流程将更加标准化、规范化，既带动外包服务商的企业内部管理更为科学高效，也为银行等金融机构带来更高质量、更优服务的用户体验，将进一步提升银行核心竞争力。

　　展望2013年，中国经济回升的势头越来越稳固。得益于经济形势的整体回暖、中国城镇化及工业化进程推进和农村市场需求的释放，中国ATM市场发展后劲和动力依然强劲，未来智能化发展方向也将带来银行自助业务创新、安全和人性化的体验升级。

来源：金融时报

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